Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Společnost Obžigajuščaja Smorodina, s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Vinohradská 1233/22, Praha 2, 120 00 (dále jen „my" nebo „společnost") jako správce osobních údajů respektuje soukromí svých zákazníků a obchodních partnerů a zavazuje se chránit jejich osobní údaje v souladu s platnou legislativou, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady") vysvětlují, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, sdílíme a chráníme informace, které o vás získáme při použití našich webových stránek, produktů a služeb.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

2.1 Identifikační a kontaktní údaje

• Jméno a příjmení
• Adresa (bydliště nebo místo podnikání)
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• U podnikatelů: IČO, DIČ, název společnosti, adresa sídla

2.2 Údaje o poskytnutých službách a produktech

• Informace o provedených instalacích, servisních zásazích a konzultacích
• Záznamy o reklamacích a stížnostech
• Historie nákupů a objednávek
• Platební údaje (číslo účtu, způsob platby)

2.3 Údaje o interakcích

• Historie komunikace (e-mailová, telefonická, osobní jednání)
• Záznamy z dotazníků spokojenosti
• Informace získané při využívání našich webových stránek

2.4 Technické údaje

• IP adresa
• Cookies a podobné technologie
• Údaje o prohlížeči a zařízení
• Údaje o chování na webových stránkách

3. Jak získáváme vaše osobní údaje

Osobní údaje získáváme následujícími způsoby:

• Přímo od vás – při vyplnění kontaktního formuláře, registraci k odběru newsletteru, při objednávce našich služeb, při osobní, telefonické nebo e-mailové komunikaci
• Automaticky – při návštěvě našich webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií
• Od třetích stran – od našich obchodních partnerů, z veřejně dostupných zdrojů (obchodní rejstřík, živnostenský rejstřík), z doporučení jiných zákazníků

4. Účely a právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely a na základě těchto právních důvodů:

4.1 Plnění smlouvy

Zpracováváme vaše osobní údaje, abychom mohli:

• Poskytnout vám naše služby a produkty
• Zpracovat vaše objednávky a požadavky
• Doručit objednané zboží nebo služby
• Provést fakturaci a správu plateb
• Poskytovat zákaznickou podporu a servis

4.2 Plnění právních povinností

Jako podnikatel jsme povinni zpracovávat osobní údaje pro splnění zákonných povinností:

• Vedení účetnictví a daňových dokladů
• Vyřizování reklamací
• Plnění povinností vůči státním orgánům a úřadům
• Archivace dokumentů po dobu stanovenou zákonem

4.3 Oprávněné zájmy

V některých případech zpracováváme osobní údaje na základě našich oprávněných zájmů:

• Ochrana našich právních nároků
• Zlepšování a personalizace našich služeb
• Analýza využívání webových stránek
• Přímý marketing stávajícím zákazníkům (zasílání informací o souvisejících produktech a službách)
• Zajištění bezpečnosti našich systémů a sítí

4.4 Souhlas

Na základě vašeho souhlasu zpracováváme osobní údaje pro tyto účely:

• Zasílání marketingových sdělení a newsletterů potenciálním zákazníkům
• Používání cookies pro marketingové a analytické účely
• Pořizování a zveřejňování fotografií z realizací (pokud obsahují osobní údaje)

Udělený souhlas můžete kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo kliknutím na odhlašovací odkaz v našich e-mailech.

5. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelu, pro který byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou zákonem:

• Údaje zpracovávané pro účely plnění smlouvy uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků (obecná promlčecí doba 3 roky, u nemovitostí až 10 let)
• Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem (zpravidla 5-10 let)
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy přestane existovat účel, pro který byly shromážděny
• Cookies a obdobné technologie využíváme po dobu uvedenou v naší Cookie policy nebo do doby, kdy vymažete cookies ve svém prohlížeči

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme za určitých okolností sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

• Zpracovatelé – subjekty, které nám poskytují služby a jednají podle našich pokynů (např. externí účetní, poskytovatelé IT služeb, marketingové agentury, dodavatelé software pro zákaznickou podporu)
• Dodavatelé a subdodavatelé – v rozsahu nezbytném pro realizaci naší služby (montážní týmy, výrobci a dodavatelé komponent)
• Státní orgány a úřady – pokud to vyžaduje zákon (finanční úřady, soudy, policie apod.)
• Poskytovatelé platebních služeb – za účelem zpracování plateb

Se všemi zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany vašich údajů.

7. Předávání údajů mimo EU/EHP

V zásadě nepředáváme vaše osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. Pokud by k takovému předání mělo dojít, zajistíme, aby byla zaručena odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, a to buď na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, nebo prostřednictvím vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky EU nebo závazná podniková pravidla.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

8.1 Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo požádat nás o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, získat kopii těchto údajů a informace o jejich zpracování.

8.2 Právo na opravu

Máte právo na opravu nepřesných osobních údajů a na doplnění neúplných osobních údajů.

8.3 Právo na výmaz (právo být zapomenut)

Za určitých okolností máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů, zejména pokud:

• Osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny
• Odvoláte souhlas, na jehož základě byly údaje zpracovávány
• Vznesete námitku proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování
• Osobní údaje byly zpracovány protiprávně

8.4 Právo na omezení zpracování

Máte právo požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů, zejména když:

• Popíráte přesnost údajů, a to na dobu potřebnou k ověření přesnosti
• Zpracování je protiprávní, ale odmítáte výmaz a místo toho požadujete omezení používání údajů
• Již nepotřebujeme vaše osobní údaje pro účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků
• Vznesli jste námitku proti zpracování, dokud nebude ověřeno, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi zájmy

8.5 Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci.

8.6 Právo vznést námitku

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které provádíme na základě našich oprávněných zájmů. V takovém případě nebudeme vaše osobní údaje dále zpracovávat, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy nebo právy, nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

V případě zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu máte právo vznést kdykoliv námitku proti zpracování pro tento účel, načež vaše osobní údaje již nebudou pro tyto účely zpracovávány.

8.7 Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

8.8 Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů bylo porušeno GDPR nebo jiné předpisy na ochranu osobních údajů.

9. Jak uplatnit vaše práva

Pro uplatnění vašich práv nebo získání dalších informací o zpracování vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• E-mailem: [email protected]
• Poštou: Obžigajuščaja Smorodina, s.r.o., Vinohradská 1233/22, Praha 2, 120 00
• Telefonicky: +420 777 888 999

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.

10. Bezpečnost osobních údajů

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje a za tímto účelem jsme přijali vhodná technická a organizační opatření proti neoprávněnému nebo protiprávnímu zpracování a proti náhodné ztrátě, zničení nebo poškození. Mezi tato opatření patří:

• Šifrování údajů při přenosu
• Pravidelné zálohování dat
• Přístupová práva a kontroly
• Antivirová ochrana a firewally
• Pravidelná školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
• Důsledný výběr zpracovatelů a dodavatelů s ohledem na ochranu osobních údajů

11. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie ke zlepšení uživatelského zážitku, analýze návštěvnosti a personalizaci obsahu. Podrobné informace o tom, jak používáme cookies, najdete v naší Cookie policy.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech, nové služby nebo změny v právních předpisech. Aktuální verze těchto zásad bude vždy k dispozici na našich webových stránkách. V případě významných změn vás budeme informovat vhodným způsobem, například prostřednictvím oznámení na našich webových stránkách nebo e-mailem.

13. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se těchto zásad nebo zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat:

Obžigajuščaja Smorodina, s.r.o.
IČO: 12345678
Sídlo: Vinohradská 1233/22, Praha 2, 120 00
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 777 888 999

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.